ريم علام
أطلق البنك الأهلي المصري نسخته الجديدة من خدمة الأهلي نت وتطبيق الأهلي موبايل على كل من Google Play Store وApple store، بهدف تطوير خدماته المصرفية الرقمية المقدمة لعملائه من الأفراد والشركات.
وكان البنك قد أخطر عملاءه المتعاملين على تلك الخدمات بتحديث الخدمة، و دعاهم لزيارة الصفحة الخاصة بخدمات الأهلي نت و الأهلي موبايل عبر موقع البنك الرسمي http://srv.nbe.com.eg/AlAhlyNet للتعرف على الخدمات التي تم تطويرها بالإضافة للخدمات الجديدة و كيفية استخدامها والاستفادة منها بذات البيانات التعريفية التي اعتاد العملاء التعامل بها في الخدمة السابقة.
كما يوجه البنك الدعوة لعملائه من غير المشتركين بخدمات الأهلي نت والأهلي موبيل لزيارة موقع البنك الرسمي www.NBE.com.eg للاشتراك من خلال رابط “الخدمات الذاتية”، او من خلال التطبيق ذاته.
و صرح هشام عكاشه رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري أن الخدمات التي تتيحها النسخة الجديدة تدعم التحول الرقمي وتضيف المزيد من الخدمات الجديدة استنادا للدراسات التي تتم لاحتياجات العملاء ومن خلال متابعة أحدث التقنيات العالمية في العمل المصرفي
وأكد حرص البنك على تفعيل مبدأ ” العميل محور اهتمام البنك “ والذي يعد أحد استراتيجيات البنك من أجل رفع معدلات الجودة في تقديم الخدمة المصرفية من خلال اتاحة المزيد من التيسير على العملاء.
واكد يحيى أبو الفتوح نائب رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري أنه تم مراعاة السهولة في التعامل بالنسبة للنسخة الجديدة التي تشمل خدمات الانترنت البنكي وتطبيق الهاتف المحمول مع اتباع اعلى معايير الأمان في الاستخدام.
وقال إن مراحل العمل على تطوير الخدمات انطلقت من دراسة احتياجات العملاء الحاليين والجدد، والاطلاع على طبيعة التطبيقات التكنولوجية المصرفية المحلية والعالمية لضمان رفع مستويات رضا العملاء
وأشار أبو الفتوح الى ان النسخة الجديدة التي أطلقها البنك (الأهلي نت والأهلي موبايل) تشمل طرح خدمات جديدة متطورة منها شراء واسترداد وثائق صناديق الاستثمار، التعامل على البطاقات المدفوعة مقدماً Prepaid cards، خدمات بطاقات الخصم المباشر Debit Cards سواء تفعيل، إيقاف، إعادة إنشاء رقم سرى وإدارة الأموال الشخصية وإمكانية متابعة وتصنيف المصروفات Personal Finance Manager وكذا إمكانية تحديث بعض البيانات الشخصية الخاصة بالعميل مثل البريد الإلكتروني وعنوان المراسلات وطلب للحصول على قرض شخصي، قرض سيارة، طلب اصدار بطاقة ائتمان، مع إمكانية طلب استعلام ائتماني I-Score من خلال التطبيق.
ومن جانبها أشارت داليا الباز نائب رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري الى أن اعلان البنك عن التوسع في خدماته الرقمية يستهدف زيادة نسبة العملاء المستخدمين لتطبيق الأهلي نت لتصل إلى 80% من عملاء الودائع لتقليل الضغط على الفروع ومزيد من التيسير على العملاء
وأشارت الي أن توسع البنك في تقديم الخدمات الرقمية يتطلب التأمين التام لتلك الخدمات ضد كافة أنواع التهديدات، مع منح العملاء والعاملين التوعية اللازمة بمخاطر التكنولوجيا كجزء من الدور المجتمعي للبنك، أشارت الباز الي إمكانية الدخول على الخدمة باستخدام المصادقة البيو مترية Biometric Authentication من خلال بصمة الوجه أو الاصبع وذلك تسهيلاً على عملاء البنك الأهلي المصري عند الاستخدام، كما تم اتاحة تطبيق رموز الامان Soft Token بالنسبة للعملاء من الافراد للمصادقة على المعاملات المالية خارج حسابات العميل، مع استمرار اتاحة إمكانية طلب العميل لجهاز رموز امان Hard Token وفقاً ورغبة العميل
وأكدت على حرص البنك على تحديث البنية التكنولوجية له باستثمارات متنامية لتستوعب التحديثات المستمرة لتلك الخدمات في ضوء ما تظهره دراسة متطلبات العملاء ولتضفي درجات أعلى من جودة الخدمات المقدمة لهم.
ويشمل التحد كافة الخدمات القائمة للعملاء الافراد والشركات والتي تتضمن خدمات التحويل بين حسابات العميل والتحويلات خارج حسابات العميل سواء لعميل آخر داخل البنك او عميل بنك آخر داخل مصر، شراء واسترداد الشهادات او الودائع لأجل، التحويل لمستفيد لمرة واحدة دون الحاجة الى تعريف حساب المستفيد مسبقا وكذلك اتاحة التحويلات المتعددة كإجراء أكثر من تحويل في معاملة مالية واحدة والتحويل للمحافظ الالكترونية وسداد بطاقات الائتمان (للأفراد) وسداد المدفوعات من خلال شركة فورى كمقدم خدمة، مضيفا أن تلك الباقة من الخدمات الجديدة أو المطورة يتولى تنفيذها أفضل الكوادر المصرفية من العاملين بالبنك الذين يتم تدريبهم على تقديم افضل خدمة للعملاء وفقا واعلى المعايير المصرفية وهي الكوادر التي تتولى القيام بالدراسات المستمرة لتطوير تلك الخدمات.